Guter Support beginnt beim Verständnis für den Praxisalltag

Guter Support beginnt beim Verständnis für den Praxisalltag

Sophie Bartel
12. März 2026
10:06
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Der IT-Support für Arztpraxen ist im Praxisalltag entscheidend. Wenn Systeme nicht funktionieren, muss schnell und zuverlässig geholfen werden. Bei ComService sorgt ein erfahrenes Support-Team täglich dafür, dass Praxen stabil arbeiten können. Franzi leitet diese Abteilung und gibt im Interview Einblicke in ihre Arbeit und ihre Sicht auf guten IT-Support für Arztpraxen.

Franzi, für alle, die dich noch nicht kennen: Wer bist du und was verantwortest du bei ComService?

Ich arbeite seit etwa zweieinhalb Jahren im Kundenservice bei ComService und habe in dieser Zeit die Leitung der Support-Abteilung übernommen. Ursprünglich komme ich aus der Praxis: Ich bin gelernte MFA. Dadurch kenne ich viele Abläufe und Herausforderungen im Praxisalltag aus eigener Erfahrung.

Heute besteht meine Aufgabe vor allem darin, mein Team zu unterstützen und zu führen. Gleichzeitig arbeite ich daran, unsere Supportprozesse weiterzuentwickeln, damit wir unsere Kunden – also die Arztpraxen – bestmöglich begleiten können.

Gab es einen Moment, in dem du wusstest: „Ich übernehme die Leitung“?

Das kam tatsächlich eher schleichend.

Es gab eine Phase, in der die Arbeitsbelastung sehr hoch war und ich das Gefühl hatte, dass wir im Team noch enger zusammenarbeiten können. In dieser Zeit habe ich begonnen, mehr Verantwortung zu übernehmen, Abläufe zu strukturieren und das Team stärker zu unterstützen.

Mir war wichtig, Orientierung zu geben und den Zusammenhalt im Team zu stärken, damit wir gemeinsam noch besser arbeiten können.

Was bedeutet Support-Leitung bei euch – jenseits von Tickets und Telefon?

Für mich bedeutet Support-Leitung vor allem Verantwortung und Steuerung.

Es geht darum, Abläufe regelmäßig zu hinterfragen und weiterzuentwickeln, Mitarbeitende abzuholen und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich einzubringen. Wissen im Team aufzubauen und weiterzugeben.

Wenn ich unsere Arbeit in drei Begriffe fassen müsste, wären das für mich: Verantwortung, Qualitätsbewusstsein und Verständnis für den Praxisalltag.

„Oft merkt man erst, wie viele Prozesse im Hintergrund zusammenarbeiten, wenn etwas nicht mehr funktioniert.“

Franziska Nehrkorn, Leitung IT-Support

Was ist dir wichtiger: schnell sein – oder nachhaltig lösen?

Schnelligkeit ist natürlich wichtig – besonders im Praxisalltag. Wenn ein Problem auftritt, muss die Praxis zunächst schnell wieder arbeitsfähig sein. Manchmal bedeutet das, kurzfristig eine Übergangslösung zu finden.

Entscheidend ist für mich aber die nachhaltige Lösung. Unser Ziel ist es, Ursachen langfristig zu beheben, damit Praxen stabil arbeiten können und sich auf ihre eigentliche Aufgabe konzentrieren können: die Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten.

Was wird im Praxisalltag häufig unterschätzt – und begegnet euch im Support immer wieder?

Oft merkt man erst, wie viele Prozesse im Hintergrund ineinandergreifen, wenn etwas nicht funktioniert.

Solange alles läuft, denkt man darüber gar nicht nach. Aber wenn an einer Stelle etwas ausfällt, merkt man plötzlich, wie viele Abläufe davon abhängig sind.

Auch die Bedeutung von Updates, Wartungen und einer stabilen Systemstruktur wird manchmal unterschätzt – dabei ist genau das die Grundlage dafür, dass der Praxisalltag reibungslos funktioniert.

Wenn du an die Zukunft denkst: Wofür soll euer Support stehen?

Ich wünsche mir weiterhin eine wertschätzende Zusammenarbeit – sowohl im Team als auch mit unseren Kunden.

IT-Support lebt von einem guten Miteinander: innerhalb unseres Teams und im engen Austausch mit den Praxen. Gemeinsam begegnen wir immer wieder neuen Herausforderungen.

Mein Wunsch ist, dass wir diese weiterhin gemeinsam lösen und die Weiterentwicklung von IT und Medizin aktiv mitgestalten.

Mit ihrer Erfahrung und ihrem Blick für den Praxisalltag sorgt Franzi gemeinsam mit ihrem Team dafür, dass Arztpraxen zuverlässig arbeiten können. Denn guter IT-Support bedeutet nicht nur, Probleme zu lösen – sondern Praxen langfristig zu begleiten und zu entlasten.