Sicherheit beginnt mit Vertrauen

Sophie Bartel
6. Mai 2026
9:43
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Eine Systemumstellung ist für viele Praxen ein großer Schritt. Neue Abläufe, neue Software, neue Unsicherheiten. Genau in dieser Phase begleitet Sammy die Praxen – mit Erfahrung, Geduld und vor allem viel Verständnis für den Alltag vor Ort.

Sammy, du betreust viele Umstellerpraxen – was genau ist deine Rolle in dieser Phase?

Mir ist wichtig, dass die Praxen von Anfang an einen festen Ansprechpartner haben. Sie sollen sich sicher fühlen und wissen: Sie sind nicht allein.

Egal mit welcher Frage – auch wenn sie noch so klein erscheint – können sie jederzeit auf mich zukommen. Ich begleite sie durch die gesamte Umstellung und sorge dafür, dass sie am ersten Tag gut mit dem neuen Programm starten und sich Schritt für Schritt sicherer fühlen.

Was ist die größte Sorge, die dir Praxen vor einem Wechsel immer wieder nennen?

Viele haben Angst, überfordert zu sein. Es ist einfach sehr viel Neues auf einmal. Die Sorge ist oft, dass das System nicht so funktioniert, wie sie es sich vorstellen oder dass der Wechsel insgesamt zu kompliziert wird.

Wie schaffst du es, Unsicherheit in Vertrauen zu verwandeln?

Ich bin von Anfang an ehrlich. Ich sage ganz klar: Die ersten Wochen werden nicht leicht. Das gehört dazu und lässt sich auch nicht komplett vermeiden.

Aber genauso wichtig ist: Danach kommen die Vorteile. Und die werden mit der Zeit immer sichtbarer. Ich versuche den Praxen zu vermitteln: Es ist völlig normal, dass am Anfang nicht alles sofort funktioniert. Wir sind da, unterstützen sie und gehen den Weg gemeinsam.

Die ersten Wochen werden nicht leicht. Aber genau deshalb sind wir da.

Samantha Mercedes Klann, Support, ComService

Deine gute Laune ist bekannt – wie wichtig ist positive Stimmung im Support wirklich?

Super wichtig – für mich ist das das A und O.

Wenn man positiv an die Arbeit herangeht, überträgt sich das. Sowohl auf die Kollegen als auch auf die Praxen. Das sorgt für eine ganz andere Atmosphäre und macht die Zusammenarbeit einfach angenehmer.

Wann weißt du nach einer Umstellung: Jetzt fühlt sich die Praxis wirklich sicher?

Wenn die Fragen weniger werden. Am Anfang ist alles neu und es kommt viel auf einmal. Aber oft merkt man schon nach kurzer Zeit, dass sich etwas verändert.

Viele sagen schon nach den ersten Stunden: „Das funktioniert ja richtig gut.“

Und dann werden sie immer sicherer, probieren Dinge selbst aus und gehen entspannter mit dem System um. Das ist für mich der Moment, wo ich weiß: Es läuft.

Was würdest du Praxen sagen, die Respekt vor einer Umstellung haben?

Einfach anfangen. Man wächst da rein. Mit etwas Geduld und Vertrauen wird es besser – Schritt für Schritt.

Eine Umstellung bedeutet Veränderung – und die ist selten einfach. Aber mit der richtigen Begleitung wird aus Unsicherheit schnell Routine. Sammy sorgt genau dafür: dass Praxen nicht nur starten, sondern sicher ankommen.