Wer den Praxisalltag kennt, versteht Probleme anders

Janina und Ray von ComService unterstützen Arztpraxen mit IT-Know-how und eigener Praxiserfahrung.

Wer den Praxisalltag kennt, versteht Probleme anders

Sophie Bartel
18. Juni 2026
10:04
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Wer selbst in einer Praxis gearbeitet hat, weiß, wie sich technische Probleme im Alltag anfühlen. Janina und Rae bringen genau diese Erfahrung heute in ihre Arbeit bei ComService ein – und unterstützen Praxen nicht nur mit technischem Know-how, sondern auch mit echtem Verständnis für den Praxisalltag.

Ihr beide kommt direkt aus der Praxis. Was hilft euch heute im IT-Alltag am meisten?

Janina:

Vor allem das Verständnis dafür, wie eine Praxis mit bestimmten Situationen umgeht, wenn Technik plötzlich nicht funktioniert.

Ich weiß, wie dringend manche Probleme gelöst werden müssen und kann deshalb oft besser einschätzen, welche Priorität etwas hat und wie groß der Druck in diesem Moment tatsächlich ist.

Rae:

Man merkt oft schon an der Situation, wie dringend etwas ist. Wenn mitten in der Sprechstunde etwas ausfällt, ist das etwas völlig anderes als kurz vor Feierabend.

Durch unsere Praxiserfahrung können wir viele Situationen besser einordnen und gezielter helfen.

„Ich komme aus der Praxis. Ich weiß, wie es euch jetzt geht.“

Janina Korb, Position, ComService

Janina, als ehemalige Praxismanagerin: Was hat dich früher an IT am meisten gestresst?

Tatsächlich gar nicht so viel.

Ich habe mich schon in der Praxis intensiv mit technischen Themen beschäftigt und viele Probleme selbst gelöst. Genau deshalb ist irgendwann die Entscheidung entstanden, beruflich einen anderen Weg einzuschlagen und tiefer in die IT einzusteigen.

Rae, welche Situation kennst du noch ganz genau aus dem Behandlungszimmer?

Wenn es schnell gehen muss und plötzlich die Technik streikt. Der Arzt spricht weiter, Patienten warten und gleichzeitig hängt sich das Programm auf oder ein Rezept funktioniert nicht.

Man versucht sofort herauszufinden, woran es liegt und arbeitet im Kopf schon eine Checkliste ab. Das sorgt innerhalb kürzester Zeit für Stress.

Janina und Ray von ComService im Interview über Praxiserfahrung und IT-Support für Arztpraxen.

Janina und Rae kennen den Praxisalltag aus eigener Erfahrung – und genau das macht heute oft den Unterschied.

Wie verändert eure Praxiserfahrung die Gespräche mit den Kund:innen?

Janina:

Ich versuche oft, Alternativen aufzuzeigen und erkläre den Praxen, wie ich in ähnlichen Situationen selbst gearbeitet habe.

Außerdem sage ich häufig ganz offen: „Ich komme aus der Praxis. Ich weiß, wie es euch jetzt geht.“

Allein dieses Verständnis nimmt vielen schon etwas Druck. Die Praxen merken, dass da jemand sitzt, der ihre Situation wirklich nachvollziehen kann.

Was verstehen viele IT-Dienstleister nicht, ihr aber schon?

Rae:

Von außen sieht man oft nur das technische Probleme. In der Praxis kommt der Druck aber von vielen Seiten gleichzeitig: Patienten, Ärzte, Mitarbeitende.

Deshalb braucht es Lösungen, mit denen alle weiterarbeiten können – und nicht nur eine technische Antwort.

Janina:

Oft sind es die Abläufe. Ich erinnere mich an einen Vor-Ort-Termin, bei dem eigentlich alles ruhig sein sollte. Als wir ankamen, stand bereits eine lange Schlange vor der Praxis.

Für mich war sofort klar, dass wir unseren Plan anpassen müssen. Die Praxis konnte in diesem Moment nicht einfach ihre Arbeit unterbrechen. Wer den Praxisalltag kennt, versteht solche Situationen anders und kann flexibler reagieren.

Euer gemeinsamer Satz: Gute IT bedeutet für eine Praxis ...

Janina:

... schnell erreichbar zu sein und nachhaltige Lösungen zu bieten.

Rae:

... nahbar zu sein.

Manchmal hilft auch ein bisschen Humor. Wenn Menschen merken, dass jemand ihre Situation versteht, wird vieles einfacher.

Technisches Wissen ist wichtig. Doch mindestens genauso wichtig ist das Verständnis für die Menschen, die täglich mit dieser Technik arbeiten.

Janina und Rae bringen beides zusammen: IT-Know-how und echte Praxiserfahrung. Genau das macht oft den entscheidenden Unterschied, wenn aus einem Problem eine Lösung werden soll.